إلى هذه المرأة المسكينة ، أعاد مصرفها الشيك. لا تفوّت رسالتها الملحمية ردًا

عد إلى المنزل ، افتح بريدك وانظر بحزن إلى فواتيرك الشهرية. أنت تكسب راتباً زهيداً ، ومع ذلك فإن الفواتير لا تتوقف عن النمو عاماً بعد عام. الخدمة تترك الكثير مما هو مرغوب فيه ، لكن يبدو أن البنوك وشركات الهاتف والكهرباء والمياه والغاز وافقت على رفع الأسعار على الرغم من الأزمة.

كمستهلك لا يهم ، يمكنك الذهاب مع أي شخص ولكن الحقيقة هي أن هامش المناورة و المنافسة نادرة نوعًا ما.

أنا شخصياً توقفت بالفعل عن اختيار شركاتي حسب السعر ، حيث اتضح أن هذا يشبه إلى حد كبير وقد بدأت في التركيز على الخدمة المقدمة.

وأنا أفهم أنه يمكن حدوث خطأ في الفواتير ، وأن هناك هبوطًا في الخط ، وأن أنبوبًا تالفًا أو أن هناك انخفاض في الجهد. كلنا بشر بعد كل شيء.

ما لا أفهمه على أي حال هو أنه عندما تكون هناك مشكلة في الخدمة المتعاقد عليها ، يتم تقديم خدمة عملاء رهيبة. من هو المدير الذي قرر أن أفضل طريقة للتعامل مع العميل مع مشكلة هي وضعه في مواجهة آلة مؤتمتة؟?

نظرًا لأننا الآن نحن من نقوم بالترتيبات وتغييرات الأسعار والمعاملات عبر الإنترنت ، فإن الحد الأدنى هو أنه بمجرد أن نضطر للتعامل معها ، فإن خدمة العملاء من الجودة. 

على أي حال ، ربما سمحت لنا العولمة بالوصول إلى مجموعة متنوعة من العناصر الاستهلاكية ولكن بالتأكيد لم يجعل حياتنا أسهل.

لهذا السبب تأثرت كثيرًا بالرسالة التي أرسلتها امرأة تبلغ من العمر 82 عامًا إلى مصرفها ، بعد أن أعادوا إيصالًا. يقول ذلك.

عزيزي سيدي,

أكتب إليكم لأشكركم على إعادة الشيك الذي حاولت دفعه لسباك الشهر الماضي. من خلال حساباتي ، كان من المفترض أن تكون ثلاث نانو ثانية كافية لاختيار إرجاع الشيك الخاص بي أو تحويل هذا المبلغ من حسابي الآخر. أنا أشير ، بالطبع ، إلى التحويل الشهري التلقائي للأموال من حساب التوفير الخاص بي إلى حسابي الجاري ، وهو شرط أعترف بأنه كان ساري المفعول منذ 31 عامًا فقط..

ومع ذلك ، فأنت تستحق الثناء لأنك استفدت من هذه الفرصة القصيرة ، وبدلاً من ذلك سحبت من حسابي 30 دولارًا كعقوبة على الإزعاج الذي لحق بالمصرف الذي تتعامل معه.

ينبع تقديري من الطريقة التي دفعتني بها هذه الحادثة إلى إعادة التفكير في قراراتي المالية. حتى الآن لم أكن أدرك أنه بينما أنا شخصياً أتلقى رسائلك ومكالماتك الهاتفية ، يجب علي بدلاً من ذلك الوقوف ضد الكيان المجهول الهوية والمسجل مسبقًا وغير الشخصي الذي أصبح بنكك مؤخرًا..

من الآن فصاعدًا ، أنا ، مثلك ، أختار فقط شخصًا من لحم ودم للقيام بمهماتي. لذلك ، ومن الآن فصاعدًا ، سأستمر في سحب الرهون العقارية والقروض وأقساط السداد الخاصة بي بشكل منتظم ، لكنهم سيبدأون في الوصول إلى البنك الذي تتعاملون معه عن طريق الشيك ، مع توجيهه بشكل شخصي وسري إلى موظف في البنك.

ضع في اعتبارك أنه هو الوحيد الذي يمكنه فتح مراسلاتي ، لأنه إذا قام موظف آخر بذلك ، فإنه سيتعرض لجريمة كما هو منصوص عليه في قانون البريد.

مرفق نموذج لنقل معلومات الاتصال الذي أطلب من موظفك إكماله. أنا آسف لأنه يتكون من ثماني صفحات ، ولكن على أي حال ، من العدل أن أعرف الكثير عنه أو عنها كما يعرفه البنك الذي يتعامل معه ، ولا يوجد بديل آخر.

يرجى ملاحظة أنه يجب اعتماد جميع نسخ سجلاتك الطبية من قبل كاتب عدل ، وأن التفاصيل المتعلقة بوضعك المالي (الدخل والديون والأصول والالتزامات) إلزامية ويجب أن تكون مصحوبة بأدلة موثقة. في الوقت المناسب ، سأصدر رقم التعريف الشخصي لموظفك الذي يجب عليه / عليها استخدامه للاتصال بي.

يؤسفني مرة أخرى أن رقم التعريف الشخصي لا يمكن أن يكون أقل من 28 رقمًا ، ولكن ، مرة أخرى ، استلهمت من عدد ضغطات المفاتيح المطلوبة للوصول إلى رصيد حسابي المصرفي من خلال خدمة الهاتف الخاصة بك. كما يقولون, التقليد هو أصدق أشكال الإطراء.

دعني أخبرك كيف ستبدو قائمة الخيارات لنظام المكالمات الواردة الجديد. للتواصل معي اضغط على الأزرار كالتالي:

1. لطلب موعد شخصي.

2. للتحقق من دفعة مفقودة.

3. لتحويل المكالمة إلى غرفة المعيشة الخاصة بي في حال وجودي هناك.

4. لتحويل المكالمة إلى غرفتي في حال نائم.

5. لتحويل المكالمة إلى حمامي في حال وجدت نفسي حاضرًا في نداء الطبيعة.

6. لتحويل المكالمة إلى هاتفي المحمول إذا لم أكن في المنزل.

7. لترك رسالة على جهاز الرد الآلي الخاص بي.

8. للعودة إلى القائمة الرئيسية والاستماع إلى الخيارات من 1 إلى 7.

9. لتقديم مطالبة. بعد تسجيل شكواك ، سيتم تعليق الالتماس في انتظار المراجعة من قبل القسم الصحيح. في حين أن هذا قد يعني في بعض الأحيان انتظارًا طويلاً ، إلا أن الموسيقى الرفيعة ستضفي الحيوية على طول المكالمة..

لسوء الحظ ، واتباعًا لمثالك مرة أخرى ، يجب أن أفرض أيضًا رسومًا قدرها 50 دولارًا لإدارة الخدمة. يرجى إضافة رصيد إلى حسابي بعد كل مكالمة.

بدون مزيد من اللغط ، أتمنى لكم سنة جديدة سعيدة وأقل ازدهارًا.

بإخلاص,

عميلك.

ما رأيك؟ ألن يكون مثالياً إذا استطعنا جعلهم يدفعون بأدويتهم?

المصدر: Telegraph.com عبر: Diply.com

الأصل: Lavozdelmuro

التفاعلات مع القراء

ترك تعليقك

Please enter your comment!
Please enter your name here